Elastix

Elastix es una distribución libre de Servidor de Comunicaciones Unificadas que integra en un solo paquete:

* VoIP PBX
* Fax
* Mensajería Instantánea
* Email
* Colaboración

Elastix implementa gran parte de su funcionalidad sobre 4 programas de software muy importantes como son Asterisk, Hylafax, Openfire y Postfix. Estos brindan las funciones de PBX, Fax, Mensajería Instantánea e Email, respectivamente.
Contenido
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* 1 Características
o 1.1 VoIP PBX
o 1.2 Fax
o 1.3 General
o 1.4 Email
o 1.5 Colaboración
o 1.6 Extras
o 1.7 Call Center
o 1.8 Mensajería instantánea
* 2 Soporte para hardware de telefonía
* 3 Módulo para call centers
* 4 Un poco de historia del proyecto
* 5 Enlaces externos

Características

Es difícil enlistar todas las características de Elastix en un simple listado, pero las más importantes son (basado en Elastix 1.1):

VoIP PBX

* Grabación de llamadas con interface vía Web
* Voicemails con soporte para notificaciones por email
* IVR configurable y bastante flexible
* Soporte para sintetización de voz
* Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas
* Cancelador de eco integrado
* Provisionador de teléfonos vía Web. Esto permite instalar numerosos teléfonos en muy corto tiempo.
* Soporte para Video-fonos
* Interface de detección de hardware de telefonía
* Servidor DHCP para asignación dinámica de IPs a IP-Phones
* Panel de operador. Desde donde el operador puede ver toda la actividad telefónica de manera gráfica y realizar sencillas acciones drag-n-drop como transferencias, parqueos, etc
* Parqueo de llamadas
* Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha, extensión y otros criterios
* Tarifación con reportación de consumo por destino
* Reporte de uso de canales por tecnología (SIP, ZAP, IAX, Local, H323)
* Soporte para colas de llamadas
* Centro de conferencias. Desde donde se puede programar conferencias estáticas o temporales.
* Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros
* Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 (si se compra licencia comercial), GSM, iLBC
* Soporte para interfaces análogas FXS/FXO
* Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de protocolos PRI/BRI/R2
* Soporte para interfaces bluetooth para celulares (canal chan_mobile)
* Identificación de llamadas
* Troncalización
* Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad
* Soporte para follow-me
* Soporte para grupos de ringado
* Soporte para paging e intercom. El modelo de teléfono debe soportar también esta característica
* Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente dependiendo del horario
* Soporte para PINes de seguridad
* Soporte DISA
* Soporte Callback
* Editor Web de archivos de configuración de Asterisk
* Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk

Fax

* Servidor de Fax administrable desde Web
* Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los faxes desde el Web en formato PDF.
* Aplicación fax-a-email
* Personalización de faxes-a-email
* Control de acceso para clientes de fax
* Puede ser integrado con WinprintHylafax. Esta aplicación permite, desde cualquier aplicación Windows, enviar a imprimir un documento y este realmente se envía por fax.
* Configurador Web de plantillas de emails

General

* Ayuda en línea embebida
* Elastix está traducido a 20 idiomas
* Monitor de recursos del sistema
* Configurador de parámetros de red
* Control de apagado/re-encendido de la central vía Web
* Manejo centralizado de usuarios y perfiles gracias al soporte de ACLs
* Administración centralizada de actualizaciones
* Soporte para backup/restore a través del Web
* Soporte para temas o skins
* Interface para configurar fecha/hora/uso horario de la central

Email

* Servidor de Email con soporte multidominio
* Administrable desde Web
* Interface de configuración de Relay
* Cliente de Email basado en Web
* Soporte para "cuotas" configurable desde el Web

Colaboración

* Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz
* Libreta telefónica (Phone Book) con capacidad clic-to-call
* Dos productos de CRM integrados a la interface como vTigerCRM y SugarCRM

Extras

* Interface de generación de tarjetas de telefonía basada en software A2Billing
* CRM completo basado en el producto vTigerCRM
* También versión open source de SugarCRM

Call Center

* Módulo de call center con marcador predictivo incluido. Más detalle de este módulo más abajo.

Mensajería instantánea

* Servidor de mensajería instantánea basado en OpenFire e integrado a PBX con soporte para protocolo Jabber, lo que permite usar una amplia gama de clientes de IM disponibles
* Se puede iniciar una llamada desde el cliente de mensajería (si se usa el cliente Spark)
* El servidor de mensajería es configurable desde Web
* Soporta grupos de usuarios
* Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger, GTalk, ICQ, etc. Esto permite estar conectado a varias redes desde un mismo cliente
* Reporte de sesiones de usuarios
* Soporte para plugins
* Soporta LDAP
* Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios

Soporte para hardware de telefonía

Elastix cuenta con un buen soporte para hardware de telefonía, contando con drivers para los principales fabricantes de tarjetas como:

* OpenVox
* Digium
* Sangoma
* Rhino Equipment
* Xorcom
* Yeastar

La mayoría de estos drivers se soportan a través de los drivers del proyecto Zaptel o versiones modificadas del mismo. Otros se soportan en base al proyecto mISDN u otros.

Elastix también soporta muchas marcas de teléfonos gracias a que los protocolos SIP e IAX que usa Asterisk lo permiten. Estos protocolos son abiertos por lo que prácticamente cualquier fabricante puede implementar un teléfono que se comunique sobre estos estándares.

Algunos fabricantes de teléfonos soportados son:

* Polycom
* Atcom
* Aastra
* Linksys
* Snom
* Cisco
* Nokia
* UTstarcom

Una lista de hardware compatible con Elastix mantenida por la comunidad puede ser encontrada aquí

Módulo para call centers

Elastix es la primera distro en ofrecer un módulo de call center con marcador predictivo incluido totalmente software libre. Este módulo se lo puede instalar de manera muy sencilla a través del "cargador de módulos" que provee la interface de Elastix.

Con este módulo la implementación de un proyecto de Call Center se puede realizar en un tiempo mucho menor al habitual.

El módulo de call center puede manejar tanto campañas de llamadas entrantes como salientes. Algunas de las características son:

* Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-Call List)
* Soporte para campañas entrantes y salientes
* Asociación de formularios por campaña
* Asociación de guión por campaña
* Consola de agente
* Soporte para breaks, siendo estos configurables y de diferentes tipos
* Marcador predictivo de código abierto
* Reportes avanzados

Un poco de historia del proyecto

Elastix fue creado y actualmente es mantenido por la compañía ecuatoriana PaloSanto Solutions. Elastix fue liberado por primera vez en Marzo de 2006 pero no se trataba de una distro sino más bien de una interface para mostrar registros de detalles de llamadas para asterisk, fue recién a finales de Diciembre de 2006 cuando se lo lanzó como una distribución que contenía muchas herramientas interesantes administrables bajo una misma interface Web que llamó la atención por su usabilidad.

Desde entonces hasta la fecha esta distribución no ha parado de crecer en popularidad y actualmente es una de las preferidas del mercado. En 2007 el proyecto estuvo nominado en 2 categorías para los premios CCA de SourceForge.

http://es.wikipedia.org/wiki/Elastix
http://www.elastix.org/

Intro

Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en inglés), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocol). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital en paquetes en lugar de enviarla (en forma digital o analógica) a través de circuitos utilizables sólo para telefonía como una compañía telefónica convencional o PSTN (acrónimo de Public Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada).

Los Protocolos que son usados para llevar las señales de voz sobre la red IP son comúnmente referidos como protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. Pueden ser vistos como implementaciones comerciales de la "Red experimental de Protocolo de Voz" (1973), inventada por ARPANET.

El tráfico de Voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo redes de área local (LAN).

Es muy importante diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefonía sobre IP.

* VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología que permite la transmisión de la voz sobre el protocolo IP.
* Telefonía sobre IP es el conjunto de nuevas funcionalidades de la telefonía, es decir en lo que se convierte la telefonía tradicional debido los servicios que finalmente se pueden llegar a ofrecer gracias a poder portar la voz sobre el protocolo IP en redes de datos.

que es asterisk??

Asterisk es una aplicación de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto básicos como primarios.

Mark Spencer, de Digium, inicialmente creó Asterisk y actualmente es su principal desarrollador, junto con otros programadores que han contribuido a corregir errores y añadir novedades y funcionalidades. Originalmente desarrollado para el sistema operativo GNU/Linux, Asterisk actualmente también se distribuye en versiones para los sistemas operativos BSD, MacOSX, Solaris y Microsoft Windows, aunque la plataforma nativa (GNU/Linux) es la mejor soportada de todas.

Asterisk incluye muchas características anteriormente sólo disponibles en costosos sistemas propietarios PBX como buzón de voz, conferencias, IVR, distribución automática de llamadas, y otras muchas más. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el lenguaje de script de Asterisk o añadiendo módulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programación soportado por Linux.

Para conectar teléfonos estándar analógicos son necesarias tarjetas electrónicas telefónicas FXS o FXO fabricadas por Digium u otros proveedores, ya que para conectar el servidor a una línea externa no basta con un simple módem.

Quizá lo más interesante de Asterisk es que soporta muchos protocolos VoIP como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk puede interoperar con terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre ambos.

Asterisk se empieza a adoptar en algunos entornos corporativos como una gran solución de bajo coste junto con SER (Sip Express Router).

asterisk

los archivos mas importantes son
extension.conf

[general]
static=yes
writeprotect=yes




[default]
include => interno

[interno]

;extensiones SIP
exten => 2000,1,Dial(SIP/2000,30,Ttr)
exten => 2001,1,Dial(SIP/2001,30,Ttr)
exten => 2002,1,Dial(SIP/2002,2,Ttr)
exten => 2004,1,Dial(SIP/2004,30,Ttr)
exten => 2005,1,Dial(SIP/2005,30,Ttr)
exten => 2002,2,Voicemail(u2002)
exten => 2002,3,HangUp
exten => 2002,102,Voicemail(b2002)
exten => 2002,103,HangUp
exten => 2003,1,Dial(SIP/2003,30,Ttr)
exten => 2005,3,HangUp
exten => 2005,102,Voicemail(b2002)
exten => 2005,103,HangUp
~

sip.conf

[general]
bindport=5060
context=default
Bindaddr=0.0.0.0

[2000]
type=friend
fromuser=2000
username=2000
secret=suse
mailbox=2000@interno
canreinvite=Yes
host=dynamic
dtmfmode=rfc2833
context=interno
insecure=very
nat=Yes
qualify=Yes


[2001]
type=friend
fromuser=2001
username=2001
secret=suse
mailbox=2001@interno
canreinvite=Yes
host=dynamic
dtmfmode=rfc2833
context=interno
insecure=very
nat=Yes
qualify=Yes

[2002]
type=friend
fromuser=2002
username=2002
secret=suse
mailbox=2002@interno
canreinvite=Yes
host=dynamic
dtmfmode=rfc2833
context=interno
insecure=very
nat=Yes
qualify=Yes